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浅析中小型施工企业经营策略
发布时间：2019-04-29 15:13
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一、市场背景
近年来随着城镇化，我国建筑市场进一步开放，出现了一大批中小型施工企业，其所占全部施工企业产值的比例也逐年增高。但任何市场都无法避免周期定律，伴随着市场黄金期的落幕及日益规范、严格的施工制度，中小型施工企业不得不面临各种生存和发展问题。市场竞争激烈，大型施工企业利用各种资源优势，抢夺中小型施工企业的市场，挤占了中小型施工企业的生存空间，导致很多中小型施工企业举步维艰。所以，企业经营策略务必系统化、科学化、合理化，这直接关系企业未来的生存与发展。
二、中小型施工企业普遍存在的问题
1.核心发展理念模糊
中小型施工企业受到规模限制，导致很多企业没有一个核心的发展理念，也没有长期的发展规划。员工对其企业的经营策略理解模糊，无长期打算，导致缺乏主观能动性。
2.企业稳定性和安全性较差
中小型施工企业自身在品牌知名度、资源配置、人力资源以及行业影响力等方面都与大型建筑施工企业都无法匹敌，很多企业存活时间短，导致人员流动性强、项目后期维护得不到保障、品牌口碑难以建立。同时由于建筑施工项目是一次性的，很多项目部的项目管理者和技术人员都是随着项目成立而招聘进来，当无项目可做，很多中小型建筑施工企业经营者为了降低成本，往往会选择只给基本工资甚至解聘相关人员。因此中小型企业的内外部环境、整体稳定性都比大型施工企业要差，导致企业员工安全感降低。
3.管理制度存在缺陷
中小型建筑施工企业多以私营为主，私营企业特色易导致管理混乱，往往任人唯亲，外部聘用人员难以晋升，导致人才资源浪费。缺乏有效的激励机制，这些都使得人才对企业的忠诚度下降，没有与企业荣辱与共的主人公精神，对企业的经营管理造成了严重影响。
三、解决策略
（一）内部策略
1.人才管理方面：
1.1 树立企业文化，建立情感联系。
1.2 提升晋升通道，完善激励制度。
1.3 优化薪酬体系，完善保障制度。
1.4 建立预警机制，规范流动管理。
1.5 完善反馈机制，破解员工心结。
2.核心竞争力方面：下足功夫培养企业核心竞争力，做出特异性、可延伸性。所谓可延伸性，是指企业能够从核心专长中延伸出相关的一系列产品和服务用以满足客户的需求，为客户提供多方位的服务供给，为企业开拓多元服务市场提供支持。提高并创新施工技术，施工技术的水平高低决定了施工企业的方方面面，离开施工技术，企业核心竞争力也就无从谈起，施工企业必须通过不断的进步、创新，使得关键施工技术做到“人无我有，人有我优，人优我新”，只有这样才能在激烈的市场竞争中处于有利地位。
3.品牌塑造方面：树立良好的信誉形象，一方面是评标过程中的信誉分，另一方面是一个概念，即外界对于企业大致印象，类似于一个良好口碑，同时，需要企业通过各种管理方法和管理手段来充分利用企业的品牌资源，提升品牌价值。
4.企业品牌形象需要从常规维护、法律维护、危机管理三个方面着手进行维护。常规维护即是企业经常性的对自身品牌形象的管理和维护工作，其中包括了专人维护、曝光度维护。品牌的形象维护管理工作是一个长期的工作，所以一定要安排专门的人员来负责，形成制度化、常态化。这要求负责维护的员工需具备专业能力和工作经验，以确保出现问题的时候，能够及时、妥善地处理。
（二）外部策略
优质的服务包含了整个项目周期。施工企业要充分意识到现在是服务型社会，应该在投标之前就开始有服务意识，就要开始给客户提供细致周到的服务，并对客户的满意度进行追踪和调查。在建造以及使用的过程中，应主动对施工项目的质量进行回访，强化与客户的关系。总之，从客户的角度出发，做好客户服务。
1.树立客户管理理念，建设配套资源。
客户关系的管理要求企业对全体员工树立“以客户为中心”的意识，要对客户管理系统形成一个正确的认识。企业需要做出必要的投资，建立配套的资源系统，需要投入的资源类型主要包括了人力资源、信息技术、机械资源和财务资源等。重视人力资源体现在要招聘相关客户管理人员，并及时进行培训、评估和奖励等；信息技术的投入主要体现在客户管理系统和一些先进信息技术的研发；机械资源是要为客户提供优质服务所需要购买或者租赁的机械设备等；财务资源则是企业和客户在合作的时候所必要的一些资金支持。
2.加快信息技术建设，提高服务效率。
信息技术系统的建设作为客户关系管理实施的一个必要条件，企业加快IT技术在客户关系管理中的应用，以此来提高企业对于客户服务的效率，也可以为巩固客户关系提供坚实有力的支持。
对于IT建设和应用，企业首先要做的是结合本公司自身的实际情况，制订合理的客户关系管理信息化的实施方案和计划。这不仅要考虑当前，还要考虑到企业以后的相关需求。当然，在具备相关能力的时候，也可以自己构建开发系统软件，但是考虑到中小型施工企业的成本，本文认为没有必要组建专门的配套人才，直接外购系统即可满足。施工企业还要做到加强制度建设管理，推进规范管理，充分利用IT技术实现客户关系管理信息化，提高系统的运作效率。此时进一步加强企业的对外宣传，例如常规广告投放、微博、微信公众号、短视频软件、视频活动等，提高宣传的同时加强和客户的沟通效率;利用建立的数据库、信息系统，充分促进对于客户信息的分析整合，以此提高企业的决策水平。最后，企业应该建立一个客户管理系统的信息化评价系统，以期获得客户的及时反馈和评价，使本企业能够更优地服务客户，为优化各种解决方案提供数据保障。
四、结论
近年来虽然我国经济环境向好，扩大内需和改善民生的政策效应显现，可是由于大型施工企业的竞争优势，加上由于施工项目最终环节人、材、机成本的上升，最终导致中小型施工企业成本上涨，但竞标单位为了能中标，往往报价偏低，很多企业甚至为了中标不惜低于成本价竞标，导致亏损，这些都是恶性竞争。因此中小型施工企业想要生存和发展就必须要有符合自身特色的经营策略。本文以此为切入点，以经营策略为基本理论基础，结合中小型施工企业特点，综合分析适合中小型建筑施工企业的经营模式，初步提出内、外部经营策略，并对几种经营策略展开讨论。
中小型施工企业首先有要有长远的意识，要充分认识到经营策略的重要性。首先企业的各种经营策略、施工项目实施，最终都是需要人去实现，精英人群的重要性不言而喻。中小型建筑施工企业要充分认识到人才管理的重要性，通过树立企业文化，建立情感联系；提供晋升通道、完善工作激励；优化薪酬体系、完善保障制度；建立预警机制、实现流动管理，力图从这个四个角度来做好人才管理工作，减少人才流失率，吸纳更多的人才。其次客户管理要从多角度进行，不光要分析、挖掘和了解客户的内在需求和潜在风险，比如业主丧失支付能力、保证金比例过高等，都可以试图通过客户管理来提前预知预判，降低企业的经营风险。中小型施工企业运营要充分利用好客户来获得增值。再次是核心竞争力的建立，只有差异性才能产生高于平均水平的利润，这是企业在激烈竞争中处于不败地位的重要保障。核心竞争力的建立要从自身实际角度出发，通过提高和创新施工技术、加强企业文化建设、完善激励制度来实现，充分挖掘自身特长，充分发挥自身特长。最后品牌塑造的时候，要根据自身特点做好定位，品牌树立之后要不断通过精品工程、高质量的服务、高素质的员工、先进的理念等一系列工作来维护品牌形象，做到服务多元化、可持续。
由于本人研究能力及工作经验有限，使得本文研究不够深入透彻，在中小型施工企业经营策略的实施上存在很多不足，未来本人将继续加大对于相关理论知识的学习及实践，进一步完善此次分析。(供稿：财务部陈世杰）
参考文献
[1]节选：成静，中小型建筑施工企业经营策略研究，苏州科技大学，2018
[2]节选：龙泽明，论品牌塑造的重要性[M]，企业战略研究.2017（1）
[3]节选：刘小川，关于企业客户关系的讨论[J]，会计之友.2017，（4）P12-15
[4]节选：李朴君，浅议企业核心专长[J],企业商贸战争，2018（5）P32-34
[5]王战辉，浅谈品牌价值创造[M],四川大学，2018
[6]赵建英，中小型企业人才管理研究，浙江大学，2016
[7]张兰英,论企业员工的流失风险与防范[J].新经济与新技术.2016，（8）P102-105
近年来随着城镇化，我国建筑市场进一步开放，出现了一大批中小型施工企业，其所占全部施工企业产值的比例也逐年增高。但任何市场都无法避免周期定律，伴随着市场黄金期的落幕及日益规范、严格的施工制度，中小型施工企业不得不面临各种生存和发展问题。市场竞争激烈，大型施工企业利用各种资源优势，抢夺中小型施工企业的市场，挤占了中小型施工企业的生存空间，导致很多中小型施工企业举步维艰。所以，企业经营策略务必系统化、科学化、合理化，这直接关系企业未来的生存与发展。
二、中小型施工企业普遍存在的问题
1.核心发展理念模糊
中小型施工企业受到规模限制，导致很多企业没有一个核心的发展理念，也没有长期的发展规划。员工对其企业的经营策略理解模糊，无长期打算，导致缺乏主观能动性。
2.企业稳定性和安全性较差
中小型施工企业自身在品牌知名度、资源配置、人力资源以及行业影响力等方面都与大型建筑施工企业都无法匹敌，很多企业存活时间短，导致人员流动性强、项目后期维护得不到保障、品牌口碑难以建立。同时由于建筑施工项目是一次性的，很多项目部的项目管理者和技术人员都是随着项目成立而招聘进来，当无项目可做，很多中小型建筑施工企业经营者为了降低成本，往往会选择只给基本工资甚至解聘相关人员。因此中小型企业的内外部环境、整体稳定性都比大型施工企业要差，导致企业员工安全感降低。
3.管理制度存在缺陷
中小型建筑施工企业多以私营为主，私营企业特色易导致管理混乱，往往任人唯亲，外部聘用人员难以晋升，导致人才资源浪费。缺乏有效的激励机制，这些都使得人才对企业的忠诚度下降，没有与企业荣辱与共的主人公精神，对企业的经营管理造成了严重影响。
三、解决策略
（一）内部策略
1.人才管理方面：
1.1 树立企业文化，建立情感联系。
1.2 提升晋升通道，完善激励制度。
1.3 优化薪酬体系，完善保障制度。
1.4 建立预警机制，规范流动管理。
1.5 完善反馈机制，破解员工心结。
2.核心竞争力方面：下足功夫培养企业核心竞争力，做出特异性、可延伸性。所谓可延伸性，是指企业能够从核心专长中延伸出相关的一系列产品和服务用以满足客户的需求，为客户提供多方位的服务供给，为企业开拓多元服务市场提供支持。提高并创新施工技术，施工技术的水平高低决定了施工企业的方方面面，离开施工技术，企业核心竞争力也就无从谈起，施工企业必须通过不断的进步、创新，使得关键施工技术做到“人无我有，人有我优，人优我新”，只有这样才能在激烈的市场竞争中处于有利地位。
3.品牌塑造方面：树立良好的信誉形象，一方面是评标过程中的信誉分，另一方面是一个概念，即外界对于企业大致印象，类似于一个良好口碑，同时，需要企业通过各种管理方法和管理手段来充分利用企业的品牌资源，提升品牌价值。
4.企业品牌形象需要从常规维护、法律维护、危机管理三个方面着手进行维护。常规维护即是企业经常性的对自身品牌形象的管理和维护工作，其中包括了专人维护、曝光度维护。品牌的形象维护管理工作是一个长期的工作，所以一定要安排专门的人员来负责，形成制度化、常态化。这要求负责维护的员工需具备专业能力和工作经验，以确保出现问题的时候，能够及时、妥善地处理。
（二）外部策略
优质的服务包含了整个项目周期。施工企业要充分意识到现在是服务型社会，应该在投标之前就开始有服务意识，就要开始给客户提供细致周到的服务，并对客户的满意度进行追踪和调查。在建造以及使用的过程中，应主动对施工项目的质量进行回访，强化与客户的关系。总之，从客户的角度出发，做好客户服务。
1.树立客户管理理念，建设配套资源。
客户关系的管理要求企业对全体员工树立“以客户为中心”的意识，要对客户管理系统形成一个正确的认识。企业需要做出必要的投资，建立配套的资源系统，需要投入的资源类型主要包括了人力资源、信息技术、机械资源和财务资源等。重视人力资源体现在要招聘相关客户管理人员，并及时进行培训、评估和奖励等；信息技术的投入主要体现在客户管理系统和一些先进信息技术的研发；机械资源是要为客户提供优质服务所需要购买或者租赁的机械设备等；财务资源则是企业和客户在合作的时候所必要的一些资金支持。
2.加快信息技术建设，提高服务效率。
信息技术系统的建设作为客户关系管理实施的一个必要条件，企业加快IT技术在客户关系管理中的应用，以此来提高企业对于客户服务的效率，也可以为巩固客户关系提供坚实有力的支持。
对于IT建设和应用，企业首先要做的是结合本公司自身的实际情况，制订合理的客户关系管理信息化的实施方案和计划。这不仅要考虑当前，还要考虑到企业以后的相关需求。当然，在具备相关能力的时候，也可以自己构建开发系统软件，但是考虑到中小型施工企业的成本，本文认为没有必要组建专门的配套人才，直接外购系统即可满足。施工企业还要做到加强制度建设管理，推进规范管理，充分利用IT技术实现客户关系管理信息化，提高系统的运作效率。此时进一步加强企业的对外宣传，例如常规广告投放、微博、微信公众号、短视频软件、视频活动等，提高宣传的同时加强和客户的沟通效率;利用建立的数据库、信息系统，充分促进对于客户信息的分析整合，以此提高企业的决策水平。最后，企业应该建立一个客户管理系统的信息化评价系统，以期获得客户的及时反馈和评价，使本企业能够更优地服务客户，为优化各种解决方案提供数据保障。
四、结论
近年来虽然我国经济环境向好，扩大内需和改善民生的政策效应显现，可是由于大型施工企业的竞争优势，加上由于施工项目最终环节人、材、机成本的上升，最终导致中小型施工企业成本上涨，但竞标单位为了能中标，往往报价偏低，很多企业甚至为了中标不惜低于成本价竞标，导致亏损，这些都是恶性竞争。因此中小型施工企业想要生存和发展就必须要有符合自身特色的经营策略。本文以此为切入点，以经营策略为基本理论基础，结合中小型施工企业特点，综合分析适合中小型建筑施工企业的经营模式，初步提出内、外部经营策略，并对几种经营策略展开讨论。
中小型施工企业首先有要有长远的意识，要充分认识到经营策略的重要性。首先企业的各种经营策略、施工项目实施，最终都是需要人去实现，精英人群的重要性不言而喻。中小型建筑施工企业要充分认识到人才管理的重要性，通过树立企业文化，建立情感联系；提供晋升通道、完善工作激励；优化薪酬体系、完善保障制度；建立预警机制、实现流动管理，力图从这个四个角度来做好人才管理工作，减少人才流失率，吸纳更多的人才。其次客户管理要从多角度进行，不光要分析、挖掘和了解客户的内在需求和潜在风险，比如业主丧失支付能力、保证金比例过高等，都可以试图通过客户管理来提前预知预判，降低企业的经营风险。中小型施工企业运营要充分利用好客户来获得增值。再次是核心竞争力的建立，只有差异性才能产生高于平均水平的利润，这是企业在激烈竞争中处于不败地位的重要保障。核心竞争力的建立要从自身实际角度出发，通过提高和创新施工技术、加强企业文化建设、完善激励制度来实现，充分挖掘自身特长，充分发挥自身特长。最后品牌塑造的时候，要根据自身特点做好定位，品牌树立之后要不断通过精品工程、高质量的服务、高素质的员工、先进的理念等一系列工作来维护品牌形象，做到服务多元化、可持续。
由于本人研究能力及工作经验有限，使得本文研究不够深入透彻，在中小型施工企业经营策略的实施上存在很多不足，未来本人将继续加大对于相关理论知识的学习及实践，进一步完善此次分析。(供稿：财务部陈世杰）
参考文献
[1]节选：成静，中小型建筑施工企业经营策略研究，苏州科技大学，2018
[2]节选：龙泽明，论品牌塑造的重要性[M]，企业战略研究.2017（1）
[3]节选：刘小川，关于企业客户关系的讨论[J]，会计之友.2017，（4）P12-15
[4]节选：李朴君，浅议企业核心专长[J],企业商贸战争，2018（5）P32-34
[5]王战辉，浅谈品牌价值创造[M],四川大学，2018
[6]赵建英，中小型企业人才管理研究，浙江大学，2016
[7]张兰英,论企业员工的流失风险与防范[J].新经济与新技术.2016，（8）P102-105
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